サポートエンジニアはつまらない？退屈と感じた時の3つ対処法をご紹介！

サポートエンジニアに就職したものの、仕事が同じ作業の繰り返しでつまらないくやる気がでないですよね。

「サポートエンジニアの仕事って忙しく単純作業で毎日つまらない?」

「サポートエンジニアに向いていないのかな？」

「スキルも身につかないし、もう異業種に転職しようかな？」

と悩んでいませんか？

この記事では、

サポートエンジニアがなぜつまらなくなる理由と対処法についてお伝えしていきます。

この記事を読めば、自分が悩んでいる原因への対処法がわかり、それでもつまらないならスキルアップと転職ができるようになりますよ！

サポートエンジニアがつまらないと悩んでいる人はぜひ読み進めてくださいね。

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サポートエンジニアはつまらないの？

サポートエンジニアがつまらないかどうかは人によって感じかたが異なります。

お客様の課題をつねに解決する、コツコツと誰かのサポートがしたいと思う人はサポートエンジニアが楽しい仕事になります。

サポートエンジニアがつまらないと思う人は、好奇心があってチャレンジしたいと思う人は飽きてくる仕事になります。

人のためになっていることを実感できるのがサポートエンジニアの仕事です。

サポートエンジニアがつまらないと思われている5つの理由

1つずつ順に解説していきます。

サポートエンジニアはコードを書く仕事ではなく、エンジニアの知識を活かしてユーザのサポートをおこなう仕事です。

1.単純作業が多いから

主に電話やメール、チャットなどで顧客やユーザとやり取りします。

顧客対応や資料作成などの事務作業が多く、専門性の高い技術は必要とされないから単純作業の仕事になります。

2.仕事が地味だから

顧客対応で故障やトラブルがあるとサポートする仕事で、自分で開発したりするような仕事ではないため地味な仕事になります。

3.同じような問い合わせばかりくるから

顧客がお問い合わせしてくる内容はほぼ同じで対応の変化もなく毎日が変わりばえのない繰り返しになります。

製品のお問い合わせは、問題となる故障やトラブルも対処も同じになります。

仕事の忙しさには波があって、作業やお問い合わせの連絡が全くない日もあります。

クレームを貰いやすい仕事がら、暇な時間はサボっているようになるので不信感を与えないように気疲れもします。

4.スキルアップしづらいから

顧客からの問題は解決し感謝される仕事ですが、スキルアップや専門性の高い技術は身につかないのが悩みになりつまらないと思ってしまいます。

5.将来性がないと思われているから

ITに関する教育の強化で、顧客やユーザーのITリテラシーも向上しお問い合わせをおこなわなくなります。

またAIの技術の発展とともに専門性の高いIT製品の知識がない限り今後は仕事はなくなります。

インターネットで検索すなど個人でトラブルを解決ができ増加すると将来的に予想されるためです。

サポートエンジニアの種類別！つまらないと感じるポイントを解説

サポートエンジニアは、製品の使い方や技術的な質問への対応をしたりトラブル発生時の解決にあたるのが主な仕事になります。

職種によって問題解決のスキルもちがい対応もことなります。

1つずつ順に解説していきます。

1.カスタマーサポート

カスタマーサポートの仕事としては、顧客の問題を解決し製品の使い方や動作確認をします。

2.プロダクトサポート

製品の細かい部分まで質問される可能性があるため、コミュニケーションスキルとITスキルが必要な仕事です。

3.テクニカルサポート

ユーザーから技術的なお問い合わせに対して電話やメール、チャットなどで対応する。

4.セールスサポート

契約書の作成や見積もりの作成もセールスサポートの仕事になります。

サポートエンジニアがつまらないと感じたときの対処法

サポートエンジニアがつまらないと思ったときの対処法として3つあります。

1つずつ順に解説していきます。

ちなみに、この見出しは「サポートエンジニアとして頑張っていく人のみ」に参考になります。

もし「そもそもサポートエンジニアとして働きたくない」なら、次の「それでもサポートエンジニアがつまらない場合は転職しよう！」をご参照ください。

つまらないと感じたときは、自分を分析し足りなかったことを行動することで前へすすめることが多くあります。

1.文章力を鍛える

読みやすく伝わりやすい文章を鍛えると無駄な時間も削減できお互いにストレスがなくなります。

人に伝わりやすい文章の書き方として、大事なのが結論を最初に提示し最後にもう一度強調することです。

2.製品知識をさらに深くする

関連するIT技術やオープンソースソフトウェアについて深く調べてみる。

業務の経験が長くても関連する技術の構造や仕組みについて知っている人は少ないです。

わからないことを学び勉強することによって、他の人との差ができ自分の成長につながります。

3.勉強会やセミナーに参加する

社内だけでは新しい気づきもなく、社外や勉強会に参加すると興味のある技術が見つけることができます。

勉強会やセミナーで新たな知識や向上心の影響がもらえるのでおすすめです。

それでもサポートエンジニアがつまらない場合は転職しよう！

それでもサポートエンジニアがつまらないと感じるなら、職種をかえる準備をしていきましょう。

サポートエンジニアで得た問題解決能力は、他の職種でも活かせることができます。

1.転職サイトに登録する

サポートエンジニアでつまらないと思っているなら現状の環境をかえるために転職サイトに登録しましょう。

なぜなら、サポートエンジニアとして問題解決能力やIT関連の知識も活用できるからです。

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まとめ：サポートエンジニアがどうしてもつまらないときは転職するのがおすすめ！

今回の記事では、サポートエンジニアがつまらない理由と対処法について解説してきました。

つまらないと感じる人と感じない人の特徴があります。

このことからわかるのが、つまらないと感じてる人は現状を変えたい将来の目標に近づけたいと思う気持ちです。

そのため何から行動をすればいいかわからないなら、転職エージェントに相談してみることをおすすめします。

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